Менеджер Интернет — Проектов.- Отчет 1

загруженное (1)

 

Доброго времени суток, мои уважаемые читатели, моего блога http://oksanachernova.ru/    Я продолжаю обзор моего прохождения тренинга Менеджер интернет проектов и сегодня я хочу поделиться что я уже прошла в этом тренинге. Первые две недели у нас были ознакомительные занятия и соответствующие домашние задания по темам .

Первую неделю я знакомилась с коллегами:

1)Какими качествами должен обладать менеджер интернет проектов и  в домашнем задании необходимо написать о себе в группе Вконтакте.

2)Элементы Интернет бизнеса. Структура проекта , где более детально и подробно рассмотрели какие службы и организационные вопросы они должны решать в процессе работы. Узнали как называется каждый менеджер, отвечающий за ту или иную структуру интернет- проекта.  Домашнее задание было таким: « Выбрать в интернет 3 крупных проекта (Интернет – магазин, хостинговая компания, тренинговый центр и т.д.) и проанализировать, и определить в каждом проекте элементы Интернет-бизнеса, из каждого пункта. Как привлекается трафик в выбранном Интернет-проекте, в чем заключается монетизация, как осуществляется поддержка и так далее.»

Одним из проектов я проанализировала сайт сетевой компании в своей статье:  Интернет инструмент — сайт сетевой компании 

3) Узнала, как должны складываться взаимоотношения Менеджера интернет проекта с владельцем бизнеса. И опять пошаговая инструкция, состоящая из определений и правил поведения. Домашнее задание: Написать письмо для устройства на работу к владельцу Интернет-бизнеса. Найти контакт в интернете того, кому вы хотите написать.

Я сразу написала в черновом варианте :) ))  нескольким владельцам бизнеса , благо я знаю , что писать и как писать . В официальные инстанции приходилось не раз писать. Я решила написать каждому индивидуальное письмо без всяких шаблонов, а так просто и ненавязчиво. Вот что у меня получилось:

Тема письма: «Ольга , у вас есть профессиональные помощники?»

Здравствуйте, Ольга! Меня зовут Оксана Чернова, я подписана на ваши рассылки «…….», «……..» Уже около года я наблюдаю за Вашей деятельностью в интернет и вижу его стремительное развитие. Вы смогли создать еще один вид дохода в интернете, наряду с сетевым маркетингом, т.е вышли на новый уровень бизнеса в ряд интернет предпринимателей. Я прохожу интенсивный профессиональный тренинг Менеджер Интернет- Проекта DreamWork Professional (dreamworkpro.ru),и предлагаю свое сотрудничество на безвозмездной основе в течении месяца в одном из ваших интернет- проектов. 
Я могу поработать : саппорт — менеджер,трафик — менеджером, менеджером по продажам существующих клиентов. 
Я гарантирую: качественно выполнять все поставленные задачи, дисциплинированность, ответственность,  своевременность.
Мой скайп_____________
Моя почта_____________
С уважением, Оксана Чернова.

4) Организация и успешное ведение службы поддержки клиентов.Что такое саппорт и операционная часть. Что такое CRM и какие его инструменты.

Тренинг Менеджер ИП   MindMeister Интеллект карта Часть

Домашнее задание : 1) Изучить инструменты ведения клиентов (CRM) и взаимодействия с клиентами.
- megaplan.ru
- mango-office.ru
Билетные доски - support-desk.ru
Он-лайн чаты - jivosite
IP телефония (виртуальная АТС) - mango-office.ru
Как создаются группы и публичные страницы Вконтакте и Facebook
2) Необходимо поделится на команды из 3-х человек. Клиент — Саппорт (специалист службы поддержки) — Менеджер. И разыграть ситуацию обращения клиента в службу поддержки по одному из следующих вопросов:
1. Как скачать файл?
2. Подскажите, что значит электронная версия курса?
3. Не пришла ссылка на скачивание курса после оплаты. Как быть?
4. Скачивание файла обрывается на 800 Мг а дальше не скачивается. Что делать?
5. При распаковке скачанного файла какие-то иероглифы вместо книги.
6. Не могу зайти на сервис. Пишет такого пользователя нет. Ну и что делать?
7. В чате вебинарной комнаты получается писать только на английском языке. Как переключиться на русский?
8. Мне не пришло подтверждение подписки на рассылку. Что делать?
9. Как оплатить курс через Сбербанк?
10. Каким образом можно оплатить курс из стран ближнего и дальнего зарубежья? Для того, чтобы обыграть ситуацию,нужно  воспользоваться одним, любым вопросом из списка!

Вот что получилось можно посмотреть здесь документ в Google. doc.

Для меня была , конечно , не очень чувствовать себя в роли клиента , так как я уже знаю , как отвечать на вопросы и поэтому задать глупый вопрос немного затруднялась. А вот менеджером — уже следишь за ходом диалога и возникают уже готовые решения в голове.

Все эти дни как нам сказали — это была разминка. Да, конечно, нужно работать головой и проявлять гибкость мышления.

В следующих статьях я поделюсь новой информацией. Следите за обновлением блога.

До новых встреч!

Статьи на Ваш E-mail:

Буду благодарна вам за обратную связь в комментариях.

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс
You can leave a response, or trackback from your own site.

Один комментарий to “Менеджер Интернет — Проектов.- Отчет 1”

  1. [...] . Сегодня продолжение моей статьи Менеджер интернет проектов — Отчет 1  Очень насыщенная и объемная программа тренинга. [...]

Leave a Reply

  • Свежие комментарии

  • Я на Facebook

  • Облако меток

  • хостинг

    • Featured Video

    Powered by WordPress | Designed by: Best SUV | Thanks to Toyota SUV, Ford SUV and Best Truck